Política de Privacidade

A Atendy AI é uma plataforma de atendimento, agenda e gestão para clínicas. Por meio dela, a clínica contratante atende seus pacientes pelo WhatsApp com apoio de inteligência artificial, agenda consultas e acompanha os atendimentos em um painel.

Nesta política, “clínica” é a empresa que contrata a Atendy AI e “paciente” é a pessoa que conversa com a clínica pelo WhatsApp.

Em relação aos dados dos pacientes, a clínica é a controladora e a Atendy AI atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Tratamos esses dados exclusivamente para executar o serviço contratado pela clínica e seguindo suas instruções.

Em relação aos dados de cadastro da própria clínica e de seus usuários do painel, a Atendy AI é a controladora.

• Da clínica: nome da empresa, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, dados de cobrança e dados dos usuários com acesso ao painel (nome, e-mail e senha criptografada).
• Configuração do atendimento: procedimentos, valores, profissionais, horários de atendimento, regras e tom de voz definidos pela clínica.
• Dos pacientes: nome e número de WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas, consultas agendadas e observações registradas pela clínica.
• Técnicos: registros de acesso, data e hora das operações e informações necessárias à segurança do serviço.

A Atendy AI não solicita e não deve receber dados de saúde, diagnósticos, prescrições ou resultados de exames. O atendimento é estritamente administrativo.

• Responder pacientes pelo WhatsApp e conduzir agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos.
• Manter a agenda, o histórico de conversas e os indicadores da clínica.
• Enviar lembretes e confirmações autorizados pela clínica.
• Faturar a assinatura, prestar suporte e garantir a segurança da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem operados por provedores contratados pela Atendy AI. Para gerar cada resposta, enviamos ao provedor o conteúdo recente da conversa e as informações que a clínica cadastrou (procedimentos, horários e regras).

Esses provedores atuam como suboperadores, sob contrato, e não utilizam o conteúdo para treinar seus modelos. A inteligência artificial não realiza diagnóstico, não prescreve e não fornece orientação clínica; quando a situação exige, a conversa é transferida para a equipe humana da clínica.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms — envio e recebimento das mensagens pela API oficial do WhatsApp.
• Provedores de inteligência artificial — geração das respostas do agente.
• Provedores de infraestrutura e banco de dados — hospedagem e armazenamento.
• Gateway de pagamento — cobrança da assinatura da clínica (não trafega dados de pacientes).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Os dados são armazenados em servidores no Brasil, com acesso restrito. Adotamos medidas como criptografia em trânsito (HTTPS), criptografia dos tokens de acesso, senhas armazenadas com hash, separação lógica dos dados de cada clínica e registro das operações. Transferências internacionais, quando ocorrem para os provedores acima, seguem as garantias exigidas pela LGPD.

Mantemos os dados enquanto a clínica for cliente. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação e são então eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior.

Pacientes podem solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação de seus dados, bem como informações sobre compartilhamento. Como a clínica é a controladora desses dados, o pedido deve ser encaminhado a ela; a Atendy AI apoia a clínica no atendimento dentro dos prazos legais.

Usuários do painel e clínicas podem exercer seus direitos diretamente conosco pelo contato abaixo.

A Atendy AI utiliza a API oficial da Plataforma WhatsApp Business. O uso do WhatsApp pelo paciente também está sujeito às políticas da Meta. A clínica é responsável por obter as autorizações necessárias para enviar mensagens e por manter seu número em conformidade com as políticas da plataforma.

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas por e-mail ou pelo painel, com antecedência razoável.

Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: contato@atendyai.com.